The competitive behaviour of the VSE manager in the traditional services sector through the lens of cognitive psychology
El comportamiento competitivo del directivo de microempresa en el sector de los servicios tradicionales a través del prisma de la psicología cognitiva
Le comportement concurrentiel du dirigeant de TPE du secteur des services traditionnels au prisme de la psychologie cognitive
Résumé
Although it has long been accepted that in order to understand the competitive behaviour of a very small enterprise (VSE), it is necessary to look at its manager, the study of its cognitive sphere has made little use of the concepts forged in cognitive psychology, whose purpose is however to analyse the cognition of individuals. To fill this gap, we sought to discover what the information processing approach, dominant in cognitive psychology, could contribute to the understanding of the cognitive foundations of the competitive behaviour of the VSE manager. To this end, we interviewed twenty VSE managers in the traditional services sector about their way of imagining competition and dealing with it on a daily basis. The transcripts of the managers’ accounts were analysed on the basis of theoretical coding. This work revealed the central role of the reasoning of the managers of VSEs in the traditional services sector in their competitive behaviour. This research allowed us to construct a mechanism that reflects the manager’s implicit reasoning in competitive behaviour.
Aunque hace tiempo que se acepta que para entender el comportamiento competitivo de microempresas es necesario interesarse por su gestor, el estudio de su esfera cognitiva ha utilizado poco los conceptos forjados en la psicología cognitiva, cuyo objetivo es analizar la cognición de los individuos. Para compensar esta carencia, intentamos descubrir lo que el enfoque del procesamiento de la información, dominante en la psicología cognitiva, podría aportar a la comprensión de los fundamentos cognitivos del comportamiento competitivo del directivo de microempresas. Para ello, entrevistamos a veinte directivos de microempresas del sector de los servicios tradicionales sobre su forma de imaginar la competencia y de enfrentarse a ella en el día a día. Las transcripciones de los relatos de los directivos se analizaron en cuanto a su contenido mediante una codificación teórica. Este trabajo puso de manifiesto el papel central del razonamiento de los directivos de microempresas en el sector de los servicios tradicionales en su comportamiento competitivo. Esta investigación nos permitió construir un mecanismo que traduce el razonamiento implícito del directivo en términos de comportamiento competitivo.
S’il est admis de longue date que pour comprendre le comportement concurrentiel de la très petite entreprise (TPE), il faudrait s’intéresser à son dirigeant, l’étude de sa sphère cognitive n’a que peu mobilisé les concepts forgés en psychologie cognitive, dont l’objet est pourtant d’analyser la cognition des individus. Pour pallier ce manque, nous avons cherché à découvrir ce que l’approche de traitement de l’information, dominante en psychologie cognitive, pouvait apporter à la compréhension des fondements cognitifs du comportement concurrentiel du dirigeant de TPE. À cette fin, nous nous sommes entretenus avec vingt dirigeants de TPE du secteur des services traditionnels, sur leur manière de se représenter la concurrence et d’y faire face au quotidien. Les retranscriptions des récits des dirigeants ont donné lieu à une analyse de contenu menée sur la base d’un codage théorique. Il ressort de ce travail un rôle central du raisonnement des dirigeants de TPE du secteur des services traditionnels dans leur comportement concurrentiel. Cette recherche nous a permis de construire un mécanisme qui traduit le raisonnement implicite du dirigeant en matière de comportement concurrentiel.