Les managers de proximité face aux compétences : une approche située
Résumé
Line managers and qualifications: a situated approachQualifications have seldom been analyzed as closely as possible to the operational level, a possibility of special interest to line managers and a genuine issue for research and management. Supervisors are continually in the position of making judgments about the qualifications of the persons and work teams whose activities they organize to reach the objectives set. Starting from observations conducted in several situations at the workplace, the concept of a “qualification oriented toward the situation” is drawn up around three dimensions : situation, qualification and performance. Its usefulness is empirically illustrated in the case of a big transportation firm ; and its operational nature for human resource management, brought under discussion.
Analyser les compétences au plus près de l’action opérationnelle est une perspective peu développée en gestion et, pourtant, elle intéresse particulièrement les cadres opérationnels en entreprise. En effet, ceux-ci exercent un jugement continu sur les compétences des personnes et des équipes, dont ils organisent l’activité pour atteindre les objectifs qui leur sont fixés. L’enjeu pour la recherche et pour la gestion est donc bien réel. Pour contribuer à cette perspective et en partant de l’observation de nombreuses situations de travail, cet article propose le concept de « compétence orientée situation » (COS), qui s’articule autour de trois notions : la situation, la compétence et la performance. L’utilité du concept est ensuite illustrée empiriquement à travers le cas d’une grande entreprise de transport. Enfin, son caractère opératoire pour la gestion des ressources humaines (GRH) sera discuté.