Internet of things: an exploratory study of the co-creation of value
Objets connectés : une analyse exploratoire de la co-création de valeur
Résumé
Internet Of Things (IoT) provides consumers a continuous access to real-time notifications and data. Using the « Service-Dominant Logic Theory » framework (Vargo and Lusch, 2004), this paper aims to compare brands value propositions and consumer perceptions regarding bracelets and smart watches. Data analysis is based on two sets of data collections: the first concerns the content of eight manufacturers websites; the second comes from a non-participant observation of consumer opinions about connected devices (netnography). Results show a typology of gains and pains, significant interactions between the different value components and consumers’ compensation phenomena. Furthermore, discrepancies between brands speeches and users perceptions suggest some interesting guidelines to manufacturers and retailers as well, in order to improve their value proposition design.
Les objets connectés procurent aux consommateurs un accès en continu et en temps réel à des notifications, à des indicateurs et à des données. À partir d’un cadrage conceptuel basé sur la théorie de la logique dominante du service (Vargo et Lusch, 2004), la présente recherche propose de confronter la proposition de valeur adressée par les fabricants de montres et bracelets connectés aux perceptions et retours d’expériences des consommateurs. Une étude qualitative a été réalisée en comparant le contenu des discours promotionnels des sites internet de huit fabricants avec celui relevé à partir d’une observation non participante des avis des consommateurs à propos d’objets connectés (netnographie). Une typologie de bénéfices et sacrifices perçus a été mise en exergue. Les résultats laissent apparaître des interactions significatives entre les différentes composantes de la valeur d’usage et des phénomènes de compensation opérés par les consommateurs. Les écarts constatés entre les discours des marques et les perceptions des utilisateurs suggèrent des pistes de réflexion intéressantes quant à la conception de la proposition de valeur des fabricants, voire même des distributeurs d’objets connectés.