L’intégration d’un agent virtuel à un site Internet : une modification sensible des intentions comportementales et du comportement réel de l’internaute - Université de Bourgogne Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue management & avenir Année : 2019

The addition of a virtual agent to a website: A discernible change in behavioral intentions and in the real behavior of the internet user

L’intégration d’un agent virtuel à un site Internet : une modification sensible des intentions comportementales et du comportement réel de l’internaute

Résumé

Today, animated virtual agents are commonly used on the web. They are an interface favoring interaction between a company and internet users. With a first quantitative survey, this article will seek to define whether adding a virtual agent to a website positively impacts consumers’ confidence, satisfaction, and behavioral intentions. A second quantitative survey will then help analyze web users’ real behavior and the virtual agent’s influence over the time spent on a website and the cross-channel marketing strategy. To conclude, it will offer theoretical and management input regarding the use of virtual agents.
Les agents virtuels animés sont aujourd’hui couramment utilisés sur Internet. Il s’agit d’une interface favorisant une interaction entre l’entreprise et les internautes. Cet article cherchera à définir, grâce à une première étude quantitative, si l’intégration d’un agent virtuel sur un site Internet permet de jouer positivement sur la confiance, la satisfaction et les intentions comportementales du consommateur. Puis, une seconde étude quantitative permettra d’analyser le comportement réel des internautes et l’incidence d’un agent virtuel sur le temps passé sur le site et la stratégie crosscanal. En conclusion, des contributions théoriques et managériales concernant l’utilisation des agents virtuels seront proposées.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02276389 , version 1 (02-09-2019)

Identifiants

Citer

Jean-François Notebaert. L’intégration d’un agent virtuel à un site Internet : une modification sensible des intentions comportementales et du comportement réel de l’internaute. Revue management & avenir, 2019, 110 (4), pp.59-78. ⟨10.3917/mav.110.0059⟩. ⟨hal-02276389⟩
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