How to create an in-store experience? Elements of answers based on customers' feelings
Comment produire une expérience en magasin ? Éléments de réponses à partir du vécu des clients
Résumé
This paper aims to complet research on the production of experiential contexts in stores.
Based on the identification of four main types of experience expected by customers, it
suggests the combination of levers to be associated with each context in order to make the
development process operational for managers.
Cette communication vise à compléter les recherches sur la création des contextes
expérientiels en magasin. A partir de l’identification de quatre grands types d’expérience
attendus par les clients, elle suggère la combinaison des leviers à associer à chaque contexte
afin de rendre la démarche d’élaboration opérationalisable pour les managers.